La découverte de produits est simplement la manière dont un acheteur peut trouver un produit qu'il est venu chercher ou découvrir un nouveau produit.
Selon Nicolas Mathon, directeur de la stratégie et de l'innovation chez Attraqt : "La découverte de produits comprend tout ce qui permet de découvrir de nouveaux produits sur un site de commerce électronique".
Selon une étude de la Fevad, 68% des internautes ne reviennent pas sur un site si leur expérience a été mauvaise. 54% d'entre eux abandonnent leur navigation si le choix est trop compliqué et 34% quittent le site après 10 minutes.
Il est donc essentiel pour les sites de commerce électronique de proposer une découverte claire des produits et de réussir à capter l'attention des consommateurs pour convertir cette attention en ventes.
En particulier lorsque les catalogues sont volumineux, le consommateur risque davantage de se perdre et d'être frustré.
La découverte de produits comprend également les processus utilisés par une entreprise de commerce électronique pour présenter de nouveaux produits à ses utilisateurs :
En 2021, le trafic Internet est dominé par l'utilisation des appareils mobiles, en 5 ans l'utilisation des appareils mobiles s'est multipliée pour atteindre 55% du trafic Internet mondial.
Pour la mode, ce chiffre atteint même 70% ! Deux vêtements sur trois achetés en ligne le sont sur mobile, où les consommateurs sont sollicités de toutes parts.
Cependant, que ce soit sur le bureau ou sur le mobile, la navigation du commerce électronique est exactement la même.
Il est nécessaire que la navigation mobile se réinvente et se détache totalement de la navigation classique telle que nous la connaissons.
Les utilisateurs sont de plus en plus sollicités au cours de leur navigation et ont de moins en moins d'attention à consacrer au commerce électronique. Nous devons donc trouver de nouveaux moyens pour que la découverte des produits suscite l'intérêt et la conversion.
Lorsque les consommateurs arrivent sur un site de commerce électronique de mode, ils sont confrontés à une réalité brutale : la différence entre ce qu'ils ont imaginé acheter et ce qu'ils peuvent trouver sur le site.
Cette réalité est également vraie sur mobile, où les clients ont encore moins d'espace et de temps à consacrer aux propositions.
Il est donc nécessaire de trouver différents moyens pour que les consommateurs trouvent ce qu'ils sont venus chercher, mais aussi pour qu'ils soient séduits par la proposition d'article.
Il existe différentes façons de procéder pour optimiser la découverte des produits sur un site de commerce électronique :
Cependant, toutes ces recommandations ne sont pas vraiment innovantes. Les consommateurs sur mobile exigent d'être surpris et de trouver de nouvelles façons de naviguer.
Et selon une étude de Contentsquare, 40 % des consommateurs abandonnent leurs recherches juste après avoir vu une seule page d'un site de commerce électronique.
Ce chiffre passe à 45 % pour la navigation mobile, ce qui prouve la nécessité d'une découverte claire et attrayante des produits.
Il n'est plus acceptable que le commerce électronique mobile soit une version responsive des sites de commerce électronique de bureau : toutes les applications les plus populaires comme Instagram, TikTok, Tinder et d'autres ont adopté le swiping comme norme de navigation.
Alors comment l'industrie de la mode pourrait-elle s'emparer de cette nouvelle tendance pour y inscrire ses propres codes ?
Pour proposer une découverte de produits réellement innovante, l'aspect dynamique est une excellente alternative :
Les consommateurs peuvent choisir les mannequins auxquels ils s'identifient, puis voir n'importe quelle pièce de la collection directement portée par ce mannequin.
Il suffit ensuite de glisser comme sur n'importe quelle application mobile pour modifier la tenue de son choix et composer des looks infinis. Cette technologie permet une nouvelle façon de naviguer sur mobile : les acheteurs peuvent explorer l'ensemble de la collection en une seule expérience sans avoir à faire défiler la page jusqu'en bas pour voir tous les articles proposés.
De nombreux cas d'utilisation sont à imaginer, engager le client par la gamification pour le pousser à composer un maximum de tenues est un excellent moyen d'augmenter la rétention.
Enfin, une autre proposition pourrait être un mode aléatoire, proposant une tenue aléatoire au consommateur, lui permettant de découvrir des possibilités et de composer quelque chose qui lui ressemble.
