Le parcours client d'un site de commerce électronique de mode est l'ensemble des étapes par lesquelles le consommateur va passer :
De la recherche d'un produit correspondant au besoin, au panier d'achat et à la confirmation de l'achat.
Les expériences d'essayage virtuel améliorent la conversion des cybercommerçants en optimisant plusieurs étapes essentielles de ce parcours utilisateur.
La première étape du parcours d'achat est la recherche de produits. L'utilisateur arrive sur un site de commerce électronique et navigue sur le site via la barre de recherche, les fiches produits ou l'en-tête.
Une étude menée par SaleCycle montre que dans le secteur du prêt-à-porter, seuls 42,5 % des visiteurs d'un site de mode consultent une page produit.
https://www.ecommerce-nation.fr/pret-a-porter-bonnes-pratiques-optimiser-parcours-client-ligne/
Ainsi, plus de la moitié des utilisateurs ne consultent pas les produits avant de quitter le site, il est donc essentiel pour les e-commerçants de réussir à convertir ceux qui restent.
Lorsqu'ils arrivent sur une page produit, les consommateurs ne peuvent visualiser qu'un seul vêtement ou une seule tenue proposés par la marque.
Pour visualiser un autre vêtement, il est nécessaire de charger une nouvelle page ou de revenir à la page précédente, ce qui augmente le risque que ces utilisateurs quittent le site.
Grâce à une expérience d'essayage virtuel optimisée, les utilisateurs peuvent découvrir de nouveaux produits en un clic :
L'expérience "Mix&Match" est un excellent moyen pour la marque de présenter plusieurs produits sur une seule page.
Les utilisateurs peuvent glisser entre différents vêtements pour habiller le mannequin, ils peuvent se changer à l'infini et essayer n'importe quelle combinaison de hauts et de bas pour composer la tenue de leur choix.
Une expérience de ce type existe chez la marque La Redoute, développée par Veesual :
https://www.laredoute.fr/styling-experience.aspx#/
Après avoir trouvé le bon article, le consommateur s'imagine porter le vêtement.
La même étude de SaleCycle révèle que sur 100% des utilisateurs arrivant sur un site de commerce électronique, seuls 11,5% ajoutent un produit au panier.
Ainsi, moins d'un quart des utilisateurs mettent dans un panier d'achat, probablement parce qu'il est difficile de se projeter dans le commerce électronique, un vêtement en photo n'ayant pas toujours le même aspect dans la réalité.
Pour réduire ce problème de projection, les marques de mode proposent des images de vêtements sur des mannequins.
Cependant, chaque utilisateur est différent, il y a autant de tailles, de couleurs de peau et de morphologies qu'il y a de consommateurs, mais les marques de mode ne peuvent pas tirer sur tous les utilisateurs.
Une solution possible consiste à offrir aux utilisateurs le choix entre différents mannequins de tailles, de couleurs de peau et de morphologies différentes.
Selon une étude menée par Ben Barry, lorsque les clients s'identifient aux mannequins, leur intention d'achat augmente d'environ 200 %.
Grâce à ce type d'expérience, les utilisateurs pourraient plus facilement se projeter et s'imaginer à la place des mannequins. Ils hésiteraient alors moins à mettre leur commande dans le panier, augmentant ainsi le taux de conversion.
L'une des dernières étapes du parcours de l'utilisateur est l'ajout d'articles au panier.
C'est l'objectif premier des e-commerçants, mais le but est aussi que les consommateurs ajoutent le plus d'articles possible, augmentant ainsi le panier moyen.
Une autre étude de VE Interactive révèle que les paniers moyens les plus élevés sont répartis sur deux périodes clés de l'année : le Black Friday et les vacances de Noël.
Pendant ces moments clés, le panier moyen peut exploser, mais revient rapidement à ses valeurs initiales après décembre.
Nous devons donc trouver de nouveaux moyens pour que les consommateurs ajoutent davantage de produits à leur panier :
Si les utilisateurs pouvaient visualiser la tenue de leur choix avec n'importe quelle pièce de la collection, ils pourraient composer leurs propres tenues.
En voyant des tenues complètes, ils pourraient se projeter encore mieux dans ces tenues et ajouter d'autres articles au panier.
En ajoutant plus d'articles au panier, les consommateurs augmentent également la conversion des sites de commerce électronique.
L'essayage virtuel de vêtements permet d'améliorer la conversion à travers plusieurs étapes du parcours de l'utilisateur :
- En optimisant la découverte des produits grâce à de nouvelles façons de naviguer sur un site de commerce électronique.
- En permettant aux utilisateurs de se projeter plus facilement dans les mannequins et de réduire les hésitations.
- En augmentant le panier moyen grâce à des expériences innovantes dans lesquelles les consommateurs peuvent composer des tenues entières.
Vous voulez en savoir plus sur la façon d'améliorer la conversion de votre site grâce à l'essayage virtuel ?
